Términos y condiciones de uso

1. Aceptación y elegibilidad

Estos Términos constituyen un contrato entre quien crea o administra una cuenta (el “Usuario”) y el operador de la plataforma Vokio (el “Operador”). Al completar el registro, el Usuario debe marcar expresamente la casilla de aceptación después de haber tenido acceso a una copia almacenable e imprimible de estos Términos y de la Política de Privacidad. La mera visita al sitio no constituye aceptación.

Si el Usuario actúa por una sociedad, emprendimiento u otra persona, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla. La aceptación queda registrada con la identidad de la cuenta, la fecha y la versión de los documentos vigentes.

Las cuentas de vendedor están destinadas a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si no aceptas estas condiciones, no debes crear una cuenta ni usar las funciones reservadas a vendedores.

Los compradores y visitantes pueden usar los catálogos, formularios y enlaces públicos sin crear una cuenta. Su compraventa se celebra directamente con la tienda que publica esos contenidos.

2. Naturaleza y objeto del servicio

Vokio proporciona infraestructura de software para organizar, según los módulos habilitados, catálogos, inventario, solicitudes de pedido, operaciones y envíos. Cada tienda configura y utiliza sus propias herramientas bajo su responsabilidad.

Vokio no es un marketplace, vendedor, comisionista, transportista, banco, pasarela ni procesador de pagos. No ofrece los productos en nombre propio, no fija las condiciones comerciales de las tiendas, no recibe el precio pagado por sus compradores y no es parte, garante ni representante en la relación entre una tienda y su comprador.

La plataforma se encuentra en desarrollo. Algunas funciones pueden identificarse como experimentales, preliminares o no disponibles para todos los Usuarios. La habilitación de una función no constituye asesoría contable, tributaria, jurídica, logística ni financiera.

3. Módulos, precios y suscripciones

Vokio está concebido como un servicio modular: el Usuario podrá seleccionar y activar únicamente las herramientas que necesite. Cada módulo de pago tendrá su propio precio y condiciones comerciales, sin obligar al Usuario a contratar un paquete completo, salvo que este elija expresamente una oferta combinada.

Antes de cualquier contratación pagada, Vokio informará de manera clara y verificable la identidad legal del Operador, descripción y alcance del módulo, precio, moneda, impuestos, ciclo de facturación, medio de pago, duración, prueba gratuita si existe, condiciones de renovación, modificación y cancelación, y fecha desde la cual se aplicará el cobro. Mientras esa información y el mecanismo de contratación no estén habilitados, estos Términos no autorizan cobros ni renovaciones automáticas.

Una suscripción solo se entenderá contratada mediante una manifestación expresa del Usuario. Las condiciones particulares mostradas antes de contratar complementarán estos Términos y prevalecerán respecto de precio, duración y facturación. Vokio no activará un nuevo módulo pagado ni aumentará su precio sin informar previamente y obtener la aceptación que exija la ley.

El Usuario podrá desactivar o cancelar un módulo conforme al procedimiento y fecha efectiva informados al contratarlo. La desactivación no extingue montos válidamente devengados ni obligaciones anteriores. Cualquier devolución, crédito, mora o reactivación se regirá por las condiciones particulares informadas y por las normas imperativas aplicables.

4. Cuenta, acceso y seguridad

• Debes entregar información completa, exacta y actualizada.
• El acceso se realiza mediante enlaces enviados a tu correo. Debes proteger esa cuenta de correo y no compartir enlaces mágicos, sesiones, tokens ni códigos de extensión.
• Solo puedes administrar tiendas propias o para las que tengas autorización verificable.
• Debes cerrar sesiones que no reconozcas y avisarnos de inmediato ante una posible toma de cuenta.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tus sesiones mientras no nos hayas informado de un acceso no autorizado.

Podemos pedir verificaciones razonables para proteger la cuenta, confirmar facultades o atender una solicitud sensible.

5. Responsabilidades del vendedor o tienda

El vendedor es responsable de:

• la existencia, legalidad, seguridad, calidad, descripción, precio y disponibilidad de sus productos;
• informar condiciones de venta, despacho, cambios, devoluciones, garantías, impuestos y cualquier cargo aplicable;
• obtener las autorizaciones necesarias para usar marcas, imágenes, textos y otros contenidos que publique;
• atender a sus compradores y cumplir las obligaciones tributarias, comerciales, de consumo y sectoriales que le correspondan;
• solicitar solo los datos personales necesarios, informar su finalidad y responder los derechos de sus compradores; y
• mantener correctos el inventario, las reservas, los estados del pedido y la información de despacho.

Vokio puede facilitar controles y automatizaciones, pero estos no reemplazan la revisión ni las obligaciones legales del vendedor.

6. Uso aceptable

No puedes usar Vokio, intentar usarlo ni ayudar a otra persona a usarlo para:

• cometer delitos, fraude, suplantación, acoso o vulnerar derechos de terceros;
• vender bienes o servicios prohibidos, falsificados, peligrosos o sin las autorizaciones exigidas;
• recolectar, publicar, compartir o explotar datos personales sin un fundamento legítimo;
• enviar spam, malware, código dañino o contenido que interfiera con la plataforma;
• acceder a cuentas, tiendas, pedidos, sistemas o datos sin autorización;
• eludir límites, controles de acceso, medidas de seguridad o restricciones técnicas;
• realizar scraping, pruebas automatizadas o cargas que degraden el servicio sin autorización previa; o
• copiar, descompilar o explotar el servicio fuera de lo permitido por la ley.

Podemos investigar reportes, limitar contenido o suspender accesos cuando sea razonablemente necesario para proteger a usuarios, terceros o la plataforma.

7. Contenido y propiedad intelectual

Conservas los derechos que tengas sobre el contenido que subes a Vokio. Nos otorgas una autorización no exclusiva, limitada y revocable al cerrar la cuenta para alojar, copiar, transformar técnicamente, mostrar y transmitir ese contenido únicamente con el fin de operar, proteger y mejorar el servicio.

Declaras que tienes los derechos y permisos necesarios sobre tus textos, imágenes, marcas, catálogos y demás materiales. Debes retirar o corregir contenido cuando ya no tengas autorización para usarlo.

El software, diseño, marca, documentación y elementos propios de Vokio están protegidos por las leyes aplicables. Estos términos solo conceden un derecho limitado de uso del servicio; no transfieren propiedad intelectual.

8. Solicitudes de pedido y relación con compradores

Cuando un comprador envía un formulario o confirma un carrito en una superficie de Vokio, formula una solicitud de pedido dirigida exclusivamente a la tienda. Esa acción no importa, por sí sola, aceptación definitiva de la compraventa, confirmación de pago ni obligación de despacho. La tienda debe revisar el pedido, la disponibilidad y el resultado del medio de pago utilizado fuera de Vokio, y luego aceptarlo o rechazarlo.

Para reducir sobreventa, la plataforma puede reservar, descontar o comprometer operativamente el stock disponible desde el envío de la solicitud. Esa operación es provisional y no transforma a Vokio en vendedor ni garantiza la celebración de la compraventa. Si la tienda cancela o rechaza el pedido, la plataforma puede restituir automáticamente el stock según el estado registrado.

La tienda es la única responsable de mantener existencias correctas; aceptar o rechazar solicitudes; verificar y cobrar pagos; emitir documentos tributarios; informar condiciones de venta; entregar productos; y gestionar retractos, garantías, cambios, devoluciones y reembolsos. Los precios, totales, inventario y estados mostrados provienen de la tienda y pueden quedar desactualizados si esta no mantiene su información.

Vokio actualmente no procesa pagos de compradores ni determina si un pago fue aprobado. Toda controversia sobre producto, cobro, entrega o garantía debe dirigirse a la tienda, sin perjuicio de los derechos y acciones legales del comprador.

9. Extensión de envíos y transportistas

La extensión oficial ayuda al vendedor a trasladar datos de un pedido hacia el portal de un transportista compatible y a recuperar información operativa. El vendedor debe iniciar la acción y revisar cada paso antes de confirmar.

Los portales de transportistas son servicios independientes y pueden cambiar, fallar o presentar información distinta. Antes de despachar, el vendedor debe verificar destinatario, dirección, modalidad, dimensiones, tarifa, etiqueta y código de seguimiento. Vokio no presta el transporte ni controla sus plazos, pérdidas, daños o decisiones.

10. Servicios y enlaces de terceros

Vokio depende de proveedores de infraestructura, correo, almacenamiento, tipografías y transporte. Sus servicios se rigen por sus propios términos y políticas. Un enlace o integración no implica que Vokio controle o respalde todas sus prácticas.

Eres responsable de revisar las condiciones del tercero antes de enviarle información o completar una operación.

11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no prometemos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimiento, actualizaciones, incidentes, límites técnicos o interrupciones de proveedores.

Podemos corregir, añadir, retirar o modificar funciones para mejorar seguridad, cumplimiento, rendimiento o utilidad. Cuando un cambio material afecte de forma relevante el uso contratado, intentaremos informarlo con anticipación razonable cuando sea posible.

12. Suspensión, cierre y datos al terminar

Puedes dejar de usar Vokio y solicitar el cierre de tu cuenta. Antes de hacerlo, conserva la información comercial que necesites de acuerdo con las opciones disponibles en el servicio.

Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta o tienda cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, actividad ilegal, falta de autorización, abuso, daño a terceros o necesidad legal. Cuando el riesgo lo permita, procuraremos informar la causa y dar una oportunidad razonable para corregirla.

El cierre no elimina obligaciones pendientes. Los datos se tratarán según los plazos y criterios de la Política de privacidad.

13. Garantías y responsabilidad

Vokio presta una herramienta tecnológica según su disponibilidad. El vendedor conserva el control y la responsabilidad sobre sus decisiones comerciales, datos ingresados, ventas, productos, compradores y despachos.

En la medida permitida por la ley, Vokio no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, decisiones del vendedor, contenido de tiendas, errores de información ingresada por usuarios, fallas de transportistas o interrupciones de terceros fuera de su control razonable.

Nada de lo anterior excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse ni los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Primero intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe mediante el canal de contacto.

Si tienes la calidad de consumidor, mantienes todos los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 y puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes. Ninguna cláusula obliga a renunciar anticipadamente a esos derechos.

15. Modificaciones, integridad y contacto

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Si el cambio es material, lo comunicaremos por un medio razonable antes de que produzca efectos cuando corresponda. El uso posterior a la entrada en vigor constituye aceptación solo en la medida permitida por la ley.

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. Para consultas legales o contractuales, visita la página de contacto o escribe a admin@vokio.app.