Canal principal
Recibimos mensajes en todo momento y los revisamos en días hábiles de Chile. El tiempo de respuesta depende del tipo, urgencia y complejidad de la solicitud.
Para ayudarnos a clasificar tu mensaje, usa uno de los asuntos sugeridos a continuación.
Identificación del operador
Vokio es una plataforma tecnológica chilena actualmente en etapa de desarrollo precomercial. Antes de habilitar la contratación pagada de módulos, este aviso será completado con la razón social o nombre legal del Operador, RUT, domicilio, representante y demás antecedentes obligatorios. Hasta entonces, el canal oficial y verificable del proyecto es admin@vokio.app.
Vokio no es la tienda que publica los productos, no recibe pagos de compradores y no actúa como vendedor, marketplace, transportista ni procesador de pagos. Los antecedentes comerciales de cada tienda deben ser proporcionados por el respectivo vendedor en su superficie pública y documentos de venta.
Antes de escribir
- No envíes contraseñas, enlaces mágicos, cookies, tokens, claves de extensión ni números completos de documentos.
- Comparte solo los datos personales estrictamente necesarios. Puedes ocultar información sensible en capturas.
- Indica el correo de tu cuenta, la tienda o URL relacionada, fecha y hora aproximada, navegador y pasos para reproducir el problema.
- Adjunta capturas solo si aportan contexto y confirma que no muestran datos de otros compradores.
Soporte para vendedores
Para problemas de acceso, configuración, catálogo, inventario, pedidos o envíos, escribe a admin@vokio.app con el asunto “Soporte Vokio”.
Incluye:
- nombre o enlace de la tienda;
- acción que estabas realizando y resultado esperado;
- mensaje de error exacto, si apareció;
- fecha y hora aproximada; y
- navegador, dispositivo y versión de la extensión si el problema ocurre allí.
Ayuda para compradores
La tienda es responsable de productos, cobros, entregas, cambios, devoluciones y garantías. Para esos temas, contacta primero al vendedor usando el canal que aparece en su catálogo, formulario o confirmación de pedido.
Vokio no recibe el dinero de la compra y no puede cancelar, reembolsar ni modificar unilateralmente una venta. Si no logras contactar a la tienda y el problema involucra fraude, suplantación o uso indebido de la plataforma, utiliza el canal de abuso.
Privacidad y datos personales
Para ejercer derechos de acceso, información, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición, escribe a admin@vokio.app con el asunto “Privacidad”.
Indica el derecho que deseas ejercer, el correo relacionado, tu vínculo con la tienda y la información mínima para localizar los datos. Podremos solicitar una verificación proporcional para evitar entregar información a otra persona. Consulta el procedimiento completo en la Política de privacidad.
Reporte responsable de seguridad
Si descubres una vulnerabilidad, escribe a admin@vokio.app con el asunto “Seguridad”. Incluye:
- descripción del problema y su posible impacto;
- pasos mínimos y reproducibles;
- URL, función o versión afectada;
- evidencia limitada y sin datos personales de terceros; y
- un canal para coordinar la revisión.
Actúa de buena fe: no accedas, modifiques ni descargues datos ajenos; no interrumpas el servicio; no realices ingeniería social, spam ni pruebas destructivas; y no publiques detalles antes de que podamos evaluar y corregir el riesgo. Detén la prueba en cuanto confirmes la vulnerabilidad.
Este correo no es un servicio de emergencias ni garantiza respuesta inmediata. Si existe peligro para una persona, contacta a las autoridades competentes.
Fraude, suplantación o contenido ilícito
Para reportar una tienda, catálogo o formulario que use Vokio para fraude, suplantación, productos prohibidos o contenido ilícito, escribe a admin@vokio.app con el asunto “Abuso”.
Envía el enlace público exacto, una descripción breve, la fecha observada y evidencia que estés autorizado a compartir. No incluyas más datos personales de los necesarios. Podemos conservar el reporte, pedir antecedentes adicionales y limitar temporalmente la superficie denunciada mientras investigamos.
Consultas legales o contractuales
Para notificaciones, consultas sobre estos términos o solicitudes de una autoridad, escribe a admin@vokio.app con el asunto “Legal”. Identifica a la persona u organización remitente, el fundamento de la solicitud y un canal verificable de respuesta.
Las comunicaciones se entenderán recibidas para revisión en día hábil. El uso de este correo no reemplaza una forma especial de notificación exigida por ley ni constituye aceptación de jurisdicción, renuncia de derechos o reconocimiento de los hechos expuestos.
Accesibilidad
Si una barrera de accesibilidad te impide usar Vokio, escribe con el asunto “Accesibilidad” e indica la página, tarea, tecnología de asistencia y comportamiento observado. No es necesario revelar un diagnóstico.